Bilingual Customer Care Representative/Conseiller(ère) au service après-vente bilingue

Summary: JELD-WEN Windows & Doors, the leading brand of windows and doors in Canada, is currently seeking an employee to fill the position of Bilingual Customer Care Representative for our factory in St-Apollinaire, Quebec.
 

Responsibilities:

• Receive, analyze, and process service requests;
• Ensure rigorous follow-up of each request for parts and/or services;
• Validate and control the execution of work performed by technicians when a request requires intervention;
• Respond to customers’ phone inquiries about our various products;
• Provide status updates on service calls to our customers;
• Perform all other related tasks.

Requirements:

• A post-secondary diploma;
• 1 to 3 years of experience in customer service;
• Experience in an after-sales service department is an asset;
• Computer literacy of the Office suite;
• Bilingualism is mandatory, both spoken and written.

Required Qualities:

• Excellent teamwork skills;
• Highly developed planning and organizational skills;
• Excellent communication skills;
• Ability to effectively manage priorities;
• Good sense of autonomy and meticulousness;
• Resourcefulness and a well-developed sense of observation;
• Flexibility and ability to work under pressure.

Description sommaire: JELD-WEN Portes et fenêtres, la principale marque de portes et fenêtres au Canada, est présentement à la recherche d’un employé pour occuper le poste de Conseiller(ère) au service après-vente bilingue pour notre usine de St-Apollinaire, Québec.
 

Responsabilités spécifiques:

• Recevoir, analyser et traiter les demandes de services;
• Assurer un suivi rigoureux de chaque demande de pièces et/ou services;
• Valider et contrôler l’exécution des travaux effectués par les techniciens lorsqu'une demande en nécessite l'intervention;
• Répondre aux demandes téléphoniques des clients sur nos différents produits;
• Fournir le statut sur les appels de service auprès de nos clients;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences :

• Un diplôme d’études post-secondaires complétées;
• Une expérience de 1 à 3 ans au niveau du service à la clientèle;
• Avoir de l’expérience dans un département de service après-vente est un atout;
• Connaitre l’informatique en tant qu’usager afin d’utiliser la suite office;
• Le bilinguisme est obligatoire, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Qualités requises :

• Une excellente aptitude pour le travail d’équipe;
• Un sens très développé de la planification et de l’organisation;
• Un excellent sens de la communication;
• Une capacité à gérer efficacement les priorités;
• Un bon sens de l’autonomie et de la minutie;
• Une débrouillardise et un sens de l’observation développé;
• Une flexibilité et habileté à travailler sous pression.

#LI-HS1

About JELD-WEN Holding, Inc. 

JELD-WEN Holding, Inc. (NYSE: JELD) is a leading global designer, manufacturer and distributor of high-performance interior and exterior doors, windows, and related building products serving the new construction and repair and remodeling sectors. Based in Charlotte, North Carolina, the company operates across North America and Europe. Our associates are dedicated to bringing beauty and security to the spaces that touch our lives through our market-leading product brands across the world. The JELD-WEN family of brands includes JELD-WEN® worldwide, LaCantina® and VPI™ in North America, and Swedoor® and DANA® in Europe. For more information, visit corporate.JELD-WEN.com or follow LinkedIn.

JELD-WEN has been named by Forbes as one of ‘America’s Best Employers’ and by Newsweek as one of the ‘World’s Most Trustworthy Companies’. 

What We Offer
Investing in People is one of our Core Values, we strive to attract & retain great people! As such, JELD-WEN offers competitive compensation & benefits packages. As a global organization, specific benefits may vary, however typically including medical & dental, retirement program, etc.

JELD-WEN is an equal employment opportunity employer and does not tolerate discrimination, harassment, and/or retaliation based on individuals’ physical traits, beliefs, and/or other characteristics that are protected under applicable laws.

JELD-WEN does not accept unsolicited resumes from headhunters, recruitment agencies, or fee-based recruitment services.

Qui sommes-nous

Avec un bureau-chef situé à Charlotte, en Caroline du Nord, JELD-WEN est un leader mondial de son industrie et un fabricant de premier plan de produits de construction performants pour l’intérieur et l’extérieur, offrant une des sélections les plus vastes de fenêtres, portes intérieures et extérieures et systèmes muraux. JELD-WEN offre une expérience client différenciée et optimisée, offrant aux professionnels de la construction des produits durables et à haute efficacité énergétique, ainsi que des services efficients de main d’œuvre qui les aide à maximiser leur productivité et à créer des espaces sécuritaires et esthétiques pour le bonheur de tous. L’équipe JELD-WEN est motivée par l’innovation et est engagée à créer des environnements sécuritaires et durables pour ses clients, employés et communautés locales. La grande famille de marques JELD-WEN® inclue JELD-WEN® au niveau mondial; LaCantina™ et VPI™ en Amérique du Nord; Sweedoor® et DANA® en Europe.

En 2022, le magazine américain Newsweek a inclus JELD-WEN dans son classement des entreprises américaines les plus dignes de confiance.

Ce que nous proposons

Investir dans les collaborateurs fait partie de nos valeurs centrales : nous nous efforçons d’attirer les meilleurs talents et de les conserver ! À cet effet, JELD-WEN propose des régimes d’avantages sociaux et de rémunération compétitifs. Nous sommes une entreprise internationale, de ce fait les avantages spécifiques peuvent varier d'un pays à l’autre, mais comprennent généralement la prise en charge des frais médicaux et dentaires, des régimes de retraite, etc.

JELD-WEN est une société respectueuse du principe de l'égalité d’accès à l'emploi, et ne discriminera jamais les candidats ou ses employés en raison de leur race, couleur de peau, croyances religieuses, genre, âge, situation familiale, orientation sexuelle, pays d’origine, situation de handicap, statut d’ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la législation en vigueur en matière de discrimination.

JELD-WEN n’acceptera pas de CV non sollicités provenant de chasseurs de têtes, d’agences de recrutement ou de services de recrutement payants