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Coordinateur SAV

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Date: 10 oct. 2025

Lieu: FR, 32800

Entreprise: Jeld-Wen Inc.

JELD-WEN est actuellement à la recherche d’un(e) Coordinateur SAV pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

Votre Rôle: Coordinateur SAV H/F:

Le Coordinateur SAV accueille, traite et suit les demandes de SAV et de litige. Il travaille en étroite relation avec les service internes afin de solutionner un SAV et apporter une solution au client. Par la qualité du service et de la relation client, il contribue activement à la satisfaction des clients et au développement des affaires.

 

Missions Principales:

Répondre aux questions des clients (téléphone / email) sur les produits livrésQualifier et traiter les requêtes de SAV :Réunir les informations nécessaires à l’analyse du cas (appel au client, recherches Sales Force, renseignement équipes internes)Proposer et négocier une action correctiveSaisir une commande de remplacement ou une demande d’avoirRenseigner les éléments de l’action corrective dans la requête Relation avec les équipes COMMERCE / BM / RD / PROD / ORDO / QUALITE selon les besoins pour le traitement du litige.Coordonner et transmettre au technicien SAV les éléments lui permettant une interventionRelancer les dossiers en attentes 

 

Les Indicateurs clefs de Performance:

  • NPS
  • Qualité de traitement (% erreur de saisie)
  • Réactivité (délai de traitement des requêtes client)
     

Qualités Humaines:

  • Ecoute, empathie, Aisance relationnelle, goût pour le contact et la communication..
  • Passion du service et sens du commerce.
  • Qualité d’élocution et de rédaction.
  • Organisation et rigueur
  • Capacité à prioriser plusieurs tâches.
  • Autonomie & Esprit d'équipe
     
    Expérience Professionnelle:
    Une expérience de commercial sédentaire de 2 ans minimum..
    Connaissance des produits, normes et réglementations.
    Maîtrise des outils informatiques : Suite logicielle bureautique, CRM, ERP, Outils de chiffrage.

 

À propos de JELD-WEN:

 

JELDWEN est le leader mondial de la conception et la fabrication de portes d'intérieurs. JELD-WEN opère dans 19 pays avec 120 sites industriels. Nos produits et services nous permettent d'entrer dans les lieux de travail, les maisons et la vie quotidienne des gens. Ce privilège s'accompagne d'une grande responsabilité pour s'assurer que les produits que nous livrons sont fiables et enrichissent les lieux et les vies qu'ils touchent. Nous apportons beauté et sécurité aux espaces de vie. 

Dans ce groupe évolue l'entité française qui possède deux sites industriels dans le Gers (Eauze) et en Corrèze (Ussel) pour une production journalière de plus de 4000 portes. JELD-WEN France a près de 400 salariés pour un chiffre d'affaires annuel de plus de 105 millions euros.  Vous avez le sens du défi ? Venez rejoindre une entreprise dynamique, à taille humaine et en perpétuelle évolution.

 

Ce que nous offrons:


Investir dans les personnes est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous nous efforçons d’attirer et de fidéliser des personnes exceptionnelles ! Ainsi, JELD-WEN propose des rémunérations et des avantages sociaux compétitifs. En tant qu’organisation mondiale, les avantages spécifiques peuvent varier, mais comprennent généralement une couverture médicale et dentaire, un programme de retraite, etc.
JELD-WEN est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne tolère aucune forme de discrimination, de harcèlement et/ou de représailles fondées sur les caractéristiques physiques, les convictions ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.
JELD-WEN n’accepte pas les candidatures non sollicitées provenant de chasseurs de têtes, d’agences de recrutement ou de services de recrutement rémunérés.

 

  • #LI-JL1